(人民幸福生活)濟(jì)南公安智慧警局24小時(shí)不打烊 警務(wù)服務(wù)一站式辦理
中新網(wǎng)濟(jì)南7月20日電 (記者 李欣 梁犇)“取一個(gè)證件僅需30秒,真是方便了我們這種上班族?!痹跓o人值守的濟(jì)南市公安局歷城分局24小時(shí)智慧警局,濟(jì)南市民張心慧,把身份證放置在自動(dòng)取證機(jī)器上進(jìn)行掃碼和指紋識(shí)別,她申請(qǐng)的港澳臺(tái)通行證就從機(jī)器里自動(dòng)“吐”出來。
7月20日,記者走進(jìn)歷城分局智慧警局,首先看到的是一臺(tái)虛擬迎賓設(shè)備,為了方便民眾在非工作時(shí)間咨詢或者辦理相關(guān)業(yè)務(wù),民警已經(jīng)根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)將申請(qǐng)人常見問題和答案預(yù)置進(jìn)虛擬迎賓系統(tǒng),申請(qǐng)人通過人機(jī)對(duì)話或者觸屏的方式操作系統(tǒng),就能找到智慧警局內(nèi)相應(yīng)的自助設(shè)備和操作方法。
在智慧警局區(qū)域一側(cè),放置了兩臺(tái)身份證自助設(shè)備,民眾使用身份證自助受理終端可以自己拍照、采集指紋、繳費(fèi)以及打印身份證領(lǐng)取憑證。智慧警局24小時(shí)不間斷的工作模式,為許多時(shí)間不太自由的上班族提供了便利。
“智慧警局配備居民身份證拍照申請(qǐng)一體機(jī)、駕駛證更換智慧拍照體檢一體機(jī)、多警種自助服務(wù)一體機(jī)(護(hù)照辦理、簽證、臨時(shí)身份證辦理)、車輛自助違章處理設(shè)備?!睗?jì)南市公安局基礎(chǔ)支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)宗德友告訴中新網(wǎng)記者,24小時(shí)不打烊的智慧警局實(shí)現(xiàn)了一個(gè)警局、多個(gè)平臺(tái)、多個(gè)系統(tǒng)、多個(gè)模塊和多項(xiàng)服務(wù),力求辦事程序從簡(jiǎn)、時(shí)限從短、服務(wù)從優(yōu)、質(zhì)量不減,一站式辦理,實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。
宗德友說,智慧警局將原來分散于不同場(chǎng)所的照片采集、業(yè)務(wù)受理、信息查詢環(huán)節(jié),集中在同一場(chǎng)所辦理,滿足民眾網(wǎng)上查詢、自助辦理、自動(dòng)核驗(yàn)、網(wǎng)上審批、自助繳費(fèi)等一系列自助服務(wù),操作流程簡(jiǎn)單快捷。
記者從山東省公安機(jī)關(guān)2021年深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境工作數(shù)據(jù)中得知,目前,濟(jì)南公安機(jī)關(guān)已建成智慧警局41個(gè)、提供自助服務(wù)154萬次,數(shù)量均位居山東首位。
濟(jì)南市出入境管理局也在全省范圍內(nèi)率先推出自助服務(wù),實(shí)現(xiàn)市縣兩級(jí)出入境窗口全覆蓋,集中實(shí)現(xiàn)護(hù)照及港澳臺(tái)證件取證和出入境記錄查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)的自助辦理,使群眾享受24小時(shí)不打烊的“智慧公安服務(wù)”。
濟(jì)南市出入境管理局副局長(zhǎng)蘇潔說,該局研發(fā)山東省第一臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī),推廣至全省16市110個(gè)接待大廳,在全省率先實(shí)現(xiàn)微信、支付寶和刷臉繳費(fèi),率先實(shí)現(xiàn)多拍優(yōu)選服務(wù)。濟(jì)南市各級(jí)出入境大廳啟用新型智能預(yù)受理臺(tái),簡(jiǎn)化群眾填表程序,集合身份證、指紋、簽名、照片采集以及表格打印,為群眾提供“一站式”預(yù)受理服務(wù)。
車駕管業(yè)務(wù)與民眾的日常生活息息相關(guān),濟(jì)南市公安局車管所副所長(zhǎng)周榆說,該所著力推進(jìn)“一窗通辦”,全力踐行“一次全辦”,努力深化“一網(wǎng)聯(lián)辦”。依托“網(wǎng)上中介超市”等省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái),打造全天候在線服務(wù)車管所,推動(dòng)更多車管業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦、全省通辦。
濟(jì)南市公安局車管所大力推行駕駛證“電子化試點(diǎn)”、機(jī)動(dòng)車“電子化轉(zhuǎn)檔”,全年核發(fā)“電子駕駛證”85萬,通過率93%。2.8萬民眾免受異地轉(zhuǎn)檔的“奔波之苦”,網(wǎng)辦業(yè)務(wù)全年超過235萬筆,同比上升39.3%,網(wǎng)辦率達(dá)到65%,“不見面、網(wǎng)上辦”成為優(yōu)先選項(xiàng)。
周榆還特別向記者介紹了濟(jì)南市公安局車管所相繼帶動(dòng)郵政、銀行、法院等各界力量加入“一警多邊”合作,在“網(wǎng)格化覆蓋、多元化服務(wù)、社會(huì)化參與”中形成警務(wù)共同體,方便群眾“在家辦”,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)接“零跑腿”。車管所發(fā)揮129家“警郵”網(wǎng)點(diǎn)示范效應(yīng),精心打造車管“便利店、體驗(yàn)館”,委托郵政“投遞員”作為“代辦員”,將“便民服務(wù)圈”拓展到更為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū),70%的業(yè)務(wù)在市場(chǎng)化變革中實(shí)現(xiàn)“社會(huì)代辦、就近全辦”。
“真是太方便了,沒想到一個(gè)電話當(dāng)天就能拿到新戶口簿,避免了我們兩千公里的奔波”。谷先生和蘇女士在濟(jì)南市長(zhǎng)清分局孝里鎮(zhèn)使用戶口遷移“跨省通辦”業(yè)務(wù)辦理了戶口遷移。自該業(yè)務(wù)開通以來,長(zhǎng)清分局積極推動(dòng)“跨省通辦”便民利民新政策的落地,真正做到了“讓數(shù)據(jù)代替群眾跑腿”。
據(jù)悉,濟(jì)南在全國副省級(jí)城市中率先實(shí)施“零門檻”落戶,市外遷入人口22.4萬人,位列山東省第一,在全國率先啟動(dòng)“國家級(jí)車管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”,97%的市級(jí)業(yè)務(wù)下放基層,90%的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦理”,建設(shè)278家警企服務(wù)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)65%的業(yè)務(wù)“社會(huì)代辦”,新車業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“交鑰匙”全程免費(fèi)代辦;在社區(qū)打造41個(gè)24小時(shí)無人“智慧警局”,群眾可在家門口隨時(shí)辦理各類公安業(yè)務(wù);打造濟(jì)南公安“e警通”微警務(wù)服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)80%的公安服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”,滿意率99.6%;創(chuàng)新研發(fā)AI智能客服,服務(wù)群眾198萬余次,回應(yīng)人民群眾對(duì)高質(zhì)量公安服務(wù)的訴求和期盼。
在前不久召開的全市公安機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)貫徹全國公安系統(tǒng)英雄模范立功集體表彰大會(huì)精神主題新聞發(fā)布會(huì)上,濟(jì)南市副市長(zhǎng)、市公安局局長(zhǎng)王茂禎介紹稱,近年來特別是今年以來,該市公安機(jī)關(guān)圍繞民生所盼、發(fā)展所需,以“互聯(lián)網(wǎng)+民生警務(wù)”為載體,持續(xù)深化公安“放管服”改革,全心全意解決企業(yè)群眾的“急難愁盼”,在出入境、戶政、交通、疫情防控等領(lǐng)域推出系列便民利企舉措,全力提升服務(wù)保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展質(zhì)效。濟(jì)南公安首創(chuàng)“戶證網(wǎng)來”模式,“一次辦成”戶政業(yè)務(wù)達(dá)827萬余筆,國家發(fā)改委將該市戶改經(jīng)驗(yàn)確定為國家新型城鎮(zhèn)化試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。
王茂禎表示,目前,濟(jì)南已成為全國唯一一個(gè)連續(xù)11年命案全破的省會(huì)城市,掃黑除惡戰(zhàn)果位居全國省會(huì)城市和計(jì)劃單列市前列,群眾滿意度連年位列全市各行業(yè)第一,是全國毒情最輕的重點(diǎn)城市。下一步,濟(jì)南公安將始終堅(jiān)持打防并舉、服務(wù)民生、規(guī)范執(zhí)法、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),時(shí)刻讓人民群眾感受到安全平安就在身邊、快捷便利就在身邊、公平正義就在身邊、高效警務(wù)就在身邊,真正讓“平安濟(jì)南”成為提升城市“軟實(shí)力”的靚麗名片。(完)
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