【跨國企業(yè)在中國】

　　編者按：

　　走進(jìn)在華跨國企業(yè)，聽外企老總談“中國式現(xiàn)代化機(jī)遇”、釋“經(jīng)濟(jì)全球化之道”。

　　中新網(wǎng)11月3日電 題：麥當(dāng)勞中國CEO張家茵：中國市場為麥當(dāng)勞提供了獨(dú)一無二的發(fā)展機(jī)遇

　　中新財(cái)經(jīng) 吳家駒

　　“過去十年中，面對復(fù)雜多變的全球形勢，中國經(jīng)濟(jì)保持了高速增長，在世界經(jīng)濟(jì)增長中扮演著越來越重要的角色?！丙湲?dāng)勞中國首席執(zhí)行官張家茵日前接受中新財(cái)經(jīng)專訪時如是說。

　　張家茵表示，過去十年，中國努力激發(fā)市場主體活力，持續(xù)完善市場體系建設(shè)，為麥當(dāng)勞中國的穩(wěn)健發(fā)展提供了不斷優(yōu)化的營商環(huán)境。預(yù)計(jì)到2022年底，麥當(dāng)勞中國開設(shè)的餐廳將達(dá)5000多家，五年間餐廳數(shù)量翻了一番多。

　　訪談實(shí)錄摘要如下：

　　中新財(cái)經(jīng)：自1990年在深圳開設(shè)中國第一家餐廳以來，麥當(dāng)勞已經(jīng)深耕中國市場30多年。近十年來，中國市場發(fā)生了巨大的變化，作為見證者之一，麥當(dāng)勞如何看待中國市場這十年的發(fā)展與變化？

　　張家茵：1990年麥當(dāng)勞剛進(jìn)入中國時，北京、上海和深圳等城市的麥當(dāng)勞餐廳一座難求，今天麥當(dāng)勞近5000家餐廳遍布全國各地。

　　麥當(dāng)勞的迅猛發(fā)展，得益于中國過去30年的快速成長。在這30年中，中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，居民收入保持增長，消費(fèi)需求更多樣化。近10年，中國努力激發(fā)市場主體活力，持續(xù)完善市場體系建設(shè)，為麥當(dāng)勞在中國的穩(wěn)健發(fā)展提供了不斷優(yōu)化的營商環(huán)境。中國政府致力于營造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境，這為2017年麥當(dāng)勞與中信及凱雷戰(zhàn)略合作、共同發(fā)展中國內(nèi)地和中國香港地區(qū)的業(yè)務(wù)創(chuàng)造了客觀條件，助力麥當(dāng)勞中國進(jìn)一步深入本土化，加速在中國的成長。

　　麥當(dāng)勞見證了中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮，并植根中國，用創(chuàng)新、成長與中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展同頻共振。

　　中新財(cái)經(jīng)：進(jìn)入中國市場以來，麥當(dāng)勞采取了哪些本土化策略？

　　張家茵：過去30年，麥當(dāng)勞見證了中國一個又一個的輝煌成就，而中國市場的巨大消費(fèi)潛力也為麥當(dāng)勞提供了獨(dú)一無二的發(fā)展機(jī)遇。我們的本土化策略聚焦開設(shè)新店擴(kuò)張市場、發(fā)展非堂食業(yè)務(wù)、加快新品開發(fā)和驅(qū)動數(shù)字化賦能，不斷加速在中國的發(fā)展。

　　2017年起，麥當(dāng)勞與中信及凱雷戰(zhàn)略合作，共同發(fā)展中國內(nèi)地和中國香港地區(qū)的業(yè)務(wù)，標(biāo)志著麥當(dāng)勞中國進(jìn)入“金拱門”時代，植根中國，充分利用本地資源，加快決策，捕捉快速發(fā)展的中國市場機(jī)會，進(jìn)一步加速了麥當(dāng)勞中國的本土化進(jìn)程。

　　如今，麥當(dāng)勞中國已有近5000家餐廳，員工超18萬，已成為麥當(dāng)勞全球第二大市場，也是增長最快的市場，并實(shí)現(xiàn)了高度數(shù)字化，賦能業(yè)務(wù)成長。

　　中新財(cái)經(jīng)：面對消費(fèi)的新理念、新趨勢，麥當(dāng)勞中國在產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)創(chuàng)新作了哪些改變？

　　張家茵：麥當(dāng)勞中國始終密切關(guān)注中國市場快速變化的消費(fèi)者需求。以標(biāo)志性的經(jīng)典產(chǎn)品、數(shù)字化驅(qū)動的便捷性和高度定制化的會員服務(wù)為關(guān)鍵增長驅(qū)動因素，持續(xù)推動“金拱門時代”高質(zhì)量的快速增長。

　　作為西式快餐品牌，麥當(dāng)勞中國積極收集消費(fèi)者反饋，不斷豐富菜單，已成功為中國消費(fèi)者推出麥辣雞腿堡、板燒雞腿堡、麥辣雞翅、麥麥脆汁雞和咔滋脆雞腿堡等產(chǎn)品。其中，麥麥脆汁雞和咔滋脆雞腿堡是麥當(dāng)勞中國進(jìn)入“金拱門時代”后的最新成果。2021年麥當(dāng)勞中國啟用新總部大樓，設(shè)有創(chuàng)新菜單實(shí)驗(yàn)室與餐廳數(shù)字廚房，創(chuàng)新貫穿研發(fā)，2021年共推出超過160款新產(chǎn)品。

　　近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的快速發(fā)展，中國消費(fèi)者對食物便利性的要求與日俱增。麥當(dāng)勞中國通過加速開店、持續(xù)創(chuàng)新和駕馭數(shù)字化變革，滿足消費(fèi)者的新需求。

　　2017年進(jìn)入“金拱門時代”后，麥當(dāng)勞中國發(fā)展不斷提速。預(yù)計(jì)到2022年底，麥當(dāng)勞中國開設(shè)的餐廳將達(dá)5000多家，五年間餐廳數(shù)量翻了一番多，擴(kuò)大了為消費(fèi)者提供美味和服務(wù)的范圍。另外，我們對線下渠道業(yè)務(wù)平臺持續(xù)創(chuàng)新，以更好地滿足各類消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，例如可以便捷取餐帶走的智慧取餐柜“M to Go”，以及可以駕駛汽車直接點(diǎn)餐、取餐的得來速等。

　　在線下快速擴(kuò)張的同時，麥當(dāng)勞中國也加速布局在線業(yè)務(wù)。我們在多個平臺提供線上點(diǎn)餐平臺、支付及服務(wù)，并在多個電子商務(wù)和社交商務(wù)平臺上開設(shè)線上商城。無論是取貨、送貨、直播優(yōu)惠券、訂閱卡、信用卡積分還是兌換優(yōu)惠券，顧客都可以選擇他們喜歡的渠道和方式下單。

　　此外，疫情下消費(fèi)者對于餐飲外送的需求越來越旺盛。在此背景下，麥當(dāng)勞中國近5000家餐廳的90%以上提供承諾30分鐘必達(dá)的“麥樂送”外送服務(wù)。如今，麥樂送已成為麥當(dāng)勞中國整體銷售重要引擎，并保持強(qiáng)勁增長。

　　中新財(cái)經(jīng)：今年9月麥當(dāng)勞中國發(fā)布了在中國的首家“零碳餐廳”。未來麥當(dāng)勞中國在“雙碳”領(lǐng)域還有哪些布局？

　　張家茵：在過去的十年中，我們看到中國在加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，不斷加速推動綠色發(fā)展，將尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然作為現(xiàn)代化建設(shè)的內(nèi)在要求。中國加快發(fā)展方式綠色轉(zhuǎn)型，實(shí)施全面節(jié)約戰(zhàn)略，發(fā)展綠色低碳產(chǎn)業(yè)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式，這與麥當(dāng)勞中國的綠色發(fā)展理念不謀而合。

　　餐廳是麥當(dāng)勞業(yè)務(wù)的核心，麥當(dāng)勞中國始終致力于建設(shè)綠色餐廳，推動餐廳不斷進(jìn)行設(shè)備優(yōu)化、營運(yùn)調(diào)整以實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排。對于新開設(shè)的餐廳，麥當(dāng)勞從選址、設(shè)計(jì)和建造都嚴(yán)格實(shí)現(xiàn)安心環(huán)?？沙掷m(xù)，并獲得國際權(quán)威的LEED認(rèn)證。截至目前，麥當(dāng)勞中國已經(jīng)有1600家LEED認(rèn)證綠色餐廳。預(yù)計(jì)到2022年年底，麥當(dāng)勞中國將開設(shè)超過1800家LEED認(rèn)證綠色餐廳。

　　此外，麥當(dāng)勞還積極致力于綠色餐廳的創(chuàng)新突破。9月20日，麥當(dāng)勞北京首鋼園餐廳正式開業(yè)，該餐廳參照國際權(quán)威能源與環(huán)境設(shè)計(jì)先鋒(LEED)評級零碳排放標(biāo)準(zhǔn)和零能耗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工，餐廳建設(shè)超過2000平方米場地內(nèi)太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)，年均發(fā)電量33萬千瓦時，滿足餐廳日常運(yùn)營電力需求。

　　餐廳也是麥當(dāng)勞與消費(fèi)者互動、溝通最重要的窗口，麥當(dāng)勞中國通過線上線下的消費(fèi)者科普和互動，將綠色體驗(yàn)貫穿到顧客旅程的各個環(huán)節(jié)，鼓勵綠色減碳的生活方式。

　　在麥當(dāng)勞餐廳，顧客可以體驗(yàn)到麥當(dāng)勞“綠色回收”核心平臺“重塑好物”的各種成果。該項(xiàng)目產(chǎn)品中的海洋塑料回收椅、“懵懵小象”、寶寶椅和綠色餐盤等成果也已陸續(xù)在麥當(dāng)勞中國綠色餐廳中亮相。麥當(dāng)勞綠色餐廳還為消費(fèi)者提供100%可持續(xù)森林認(rèn)證原紙(FSC)包裝袋、免吸管飲料杯和可降解塑料飲料袋等“綠色包裝”，在確保消費(fèi)者用餐體驗(yàn)的前提下，使用更綠色的包裝，減少包材和塑料，并使用可持續(xù)認(rèn)證原紙。

　　中新財(cái)經(jīng)：當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變。這是否會對麥當(dāng)勞在中國的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響？未來麥當(dāng)勞在中國市場將如何開展業(yè)務(wù)布局？

　　張家茵：我們看到過去十年中，面對復(fù)雜多變的全球形勢，中國經(jīng)濟(jì)保持了高速增長，在世界經(jīng)濟(jì)增長中扮演著越來越重要的角色。

　　麥當(dāng)勞將繼續(xù)扎根中國市場，在洞察本土顧客的口味以及生活形式的基礎(chǔ)上，加速新品的創(chuàng)意及研發(fā)，不斷推陳出新，為顧客持續(xù)帶來充滿新鮮感的美味產(chǎn)品。同時，麥當(dāng)勞中國將繼續(xù)開設(shè)新餐廳、駕馭數(shù)字化變革和加快業(yè)務(wù)平臺創(chuàng)新，覆蓋更多的市場，滿足顧客日新月異的消費(fèi)需求。

　　同時，我們也關(guān)注中國的綠色未來，我們與權(quán)威專業(yè)的合作伙伴一起，聯(lián)動上下游供應(yīng)商，以綠色發(fā)展引擎驅(qū)動業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長，降低對環(huán)境的影響，在綠色餐廳、綠色包裝、綠色供應(yīng)鏈和綠色回收方面不斷探索和發(fā)力，為下一代創(chuàng)造更綠色的未來。(完)